Wiele nowoczesnych pojazdów marki Volkswagen nie opiera się już wyłącznie na papierowej książeczce serwisowej z pieczątkami. Informacje dotyczące konserwacji mogą być również przechowywane w formie cyfrowej w ramach programu „Volkswagen Digital Service Schedule”, często nazywanego w skrócie DSS. W niektórych materiałach informacyjnych dla właścicieli oraz na niektórych rynkach firma Volkswagen stosuje również pokrewne terminy, takie jak „cyfrowy plan serwisowy” lub „cyfrowa dokumentacja serwisowa”.
Wpis w kalendarzu serwisowym Volkswagena Digital Service może zawierać informacje o zarejestrowanej wizycie serwisowej, dacie przeglądu, przebiegu podanym podczas tej wizyty, dane warsztatu, szczegóły kontroli, czynności serwisowe oraz informacje o częstotliwości przeglądów. Dokładny zestaw pól może się różnić. Niektóre wpisy są szczegółowe, inne mogą zawierać jedynie podstawowe informacje o wizycie.
Na oficjalnej stronie Volkswagena poświęconej systemowi erWin wyjaśniono, że zarejestrowani użytkownicy mogą wprowadzać informacje dotyczące pojazdów objętych programem Digital Service Schedule (DSS). Jest to istotne sformułowanie. Podczas sprawdzania historii serwisowej pojazdu marki Volkswagen nie należy nigdy zakładać, że każdy pojazd jest objęty programem DSS ani że każda wizyta w warsztacie została zarejestrowana cyfrowo.
Dostępność zależy od modelu, roku produkcji, rynku, miejsca serwisowania oraz sposobu udokumentowania poszczególnych wizyt serwisowych. Modele Golf, Passat, Tiguan lub ID.4 mogą posiadać przydatną cyfrową historię serwisową, jednak wynik nadal zależy od konkretnego numeru VIN. W przypadku starszych modeli Volkswagena może być konieczne oparcie się w większym stopniu na papierowych fakturach i pieczątkach w książeczce serwisowej. W przypadku pojazdów importowanych mogą również występować luki w dokumentacji, jeśli zapisy zostały utworzone w innym kraju lub w systemie, który nie przekazuje danych w odpowiedzi na zapytanie.
Wykorzystaj dane z systemu DSS jako jedno ze źródeł dowodów. Porównaj je z fakturami, dokumentami z przeglądów, oświadczeniami sprzedawcy oraz stanem pojazdu. Brak wpisu w systemie nie oznacza, że pominięto przegląd. Oznacza to jedynie, że dla tego okresu nie było dostępnego pasującego zapisu cyfrowego.
Oficjalne informacje dotyczące Volkswagena są dostępne na stronie Harmonogram usług cyfrowych Volkswagen erWin, myVolkswagen oraz lokalne strony wsparcia dla właścicieli samochodów marki Volkswagen.