Multe vehicule Volkswagen moderne nu mai folosesc doar un carnet de service pe hârtie cu ștampile. Informațiile privind întreținerea pot fi stocate și în format digital în „Volkswagen Digital Service Schedule”, denumit adesea pe scurt DSS. De asemenea, Volkswagen utilizează termeni asemănători, precum „plan de service digital” sau „fișă de service digitală”, în anumite materiale informative destinate proprietarilor și pe anumite piețe.
O înregistrare din „Volkswagen Digital Service Schedule” poate conține informații despre o vizită de service înregistrată, data întreținerii, kilometrajul înregistrat la acea vizită, informații despre atelier, detalii privind inspecția, operațiunile de întreținere și informații despre intervalul de service. Câmpurile exacte pot varia. Unele înregistrări sunt detaliate. Altele pot conține doar o înregistrare de bază a vizitei.
Pagina oficială Volkswagen erWin explică faptul că utilizatorii înregistrați pot introduce informații referitoare la vehiculele care dispun de un Program digital de service (DSS). Aceasta este o precizare importantă. O verificare a istoricului de service Volkswagen nu ar trebui să pornească niciodată de la premisa că fiecare vehicul beneficiază de acoperire DSS sau că fiecare vizită la service a fost înregistrată digital.
Disponibilitatea depinde de model, anul de fabricație, piața de desfacere, locul unde s-au efectuat reviziile și modul în care a fost documentată fiecare vizită. Un model Golf, Passat, Tiguan sau ID.4 poate dispune de un istoric digital util al întreținerii, dar rezultatul depinde totuși de numărul de identificare al vehiculului (VIN). Modelele Volkswagen mai vechi se pot baza mai mult pe facturi pe hârtie și ștampile din carnetul de service. Vehiculele importate pot prezenta, de asemenea, lacune atunci când înregistrările au fost create într-o altă țară sau într-un sistem care nu furnizează răspuns la solicitarea respectivă.
Utilizați datele din sistemul DSS ca sursă de dovezi. Comparați-le cu facturile, documentele de inspecție, declarațiile vânzătorului și starea vehiculului. Lipsa unei înregistrări digitale nu dovedește că întreținerea a fost omisă. Înseamnă doar că nu era disponibilă nicio înregistrare digitală corespunzătoare pentru acea perioadă.
Informațiile oficiale ale Volkswagen sunt disponibile prin intermediul Programul de service digital Volkswagen erWin, myVolkswagen și paginile locale de asistență pentru proprietarii de mașini Volkswagen.