Votre paiement nous permet de commencer immédiatement à rechercher, dans nos sources de données du véhicule connecté, les dossiers associés à ce numéro d'identification du véhicule (VIN).
Nous recherchons les informations disponibles, telles que les données du constructeur, le kilométrage enregistré, l'historique d'entretien et les caractéristiques techniques du véhicule.
Dès que nous avons trouvé les dossiers officiels, nous établissons votre rapport VehiclePass.
Si aucun dossier officiel n'est disponible pour le véhicule, nous procédons automatiquement à un remboursement intégral. Vous n'avez pas besoin de nous contacter ni de déposer une réclamation.
Parce que la disponibilité des dossiers officiels ne peut être confirmée qu’une fois la recherche lancée.
Nos fournisseurs de données traitent le numéro d'identification du véhicule (VIN) et effectuent une recherche en temps réel dans leurs bases de données. Dès que des dossiers sont trouvés, les données sont récupérées immédiatement afin que nous puissions établir votre rapport.
C'est pourquoi le paiement doit être effectué avant le début de la recherche. Cela permet d'éviter qu'un rapport complet sur le véhicule ne soit obtenu avant que l'achat n'ait été confirmé.
Si la recherche ne donne aucun dossier officiel, vous êtes couvert par notre garantie « satisfait ou remboursé » et votre paiement vous sera automatiquement remboursé.
Un remboursement est déclenché lorsque nos sources de données connectées ne renvoient aucun dossier officiel concernant le véhicule correspondant au VIN fourni.
Un problème technique temporaire ne confirme pas l’absence d’enregistrements d’entretien pour le véhicule. Suivez le statut sur votre page de résultats. Si le traitement reste en attente, contactez notre service d’assistance. La page de résultats indique si un remboursement a été lancé ou si un examen est nécessaire.
Cela diffère d'un rapport contenant un nombre limité d'informations. Le nombre et le type de données disponibles peuvent varier en fonction du véhicule, du pays, du constructeur, de l'âge du véhicule et de son historique d'entretien.
Lorsqu'aucun dossier officiel n'est retrouvé :
Une fois la procédure de remboursement lancée, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Soit vous recevez un rapport VehiclePass contenant les informations officielles relatives au véhicule, soit nous vous remboursons automatiquement votre paiement.
Pas de procédure de remboursement compliquée. Pas de solde créditeur. Pas de bon d'achat.
Un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement initial si aucun dossier officiel n'est trouvé.
Remboursement intégral si aucun dossier officiel n'est retrouvé
Consultez les données d’entretien disponibles dans un rapport clair.
Non. Lorsqu'aucun dossier officiel n'est trouvé, la procédure de remboursement est lancée automatiquement.
Oui. Le montant total payé pour le rapport VehiclePass est remboursé via le moyen de paiement initial.
Lorsqu’il est confirmé qu’aucun rapport ne peut être fourni dans le cadre de la garantie de remboursement pour les rapports d’entretien indisponibles, nous lançons la procédure de remboursement. Une fois celle-ci lancée, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plusieurs jours ouvrés pour la traiter.
La quantité de données disponibles varie selon les véhicules. Un rapport n’est considéré comme fourni avec succès que s’il satisfait à nos contrôles existants pour l’émission d’un rapport d’entretien numérique. La présence d’un ou plusieurs enregistrements ne garantit pas à elle seule qu’un rapport puisse être fourni. La garantie de remboursement pour les rapports d’entretien indisponibles ne promet pas un historique d’entretien complet.
La garantie s'applique au numéro d'identification du véhicule (VIN) fourni lors de l'achat. Les clients sont invités à vérifier attentivement ce numéro avant de finaliser le paiement.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Prêt à consulter votre rapport ?
Une fois finalisé, ce rapport vous offre une base factuelle plus solide avant que vous ne vous engagiez en termes de temps, d'argent ou de confiance.